Shipping policy

Política de envio (português)

Obrigado por comprar na APHRALYS. Esta política explica como enviamos a sua encomenda, quanto custa e o que esperar depois da compra.

1. Para onde enviamos

Enviamos para Portugal continental, Espanha peninsular e Ilhas Baleares.

Por limitação das transportadoras, não enviamos para os Açores, a Madeira, as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

2. Prazos

As encomendas são expedidas a partir do nosso armazém em Madrid. O prazo habitual de entrega é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em épocas de maior procura ou por motivos alheios a nós, a entrega pode demorar um pouco mais. Os prazos são estimativas e não garantias.

3. Custos de envio

O envio é gratuito em encomendas a partir de 100 €. Abaixo desse valor, o custo depende do peso da encomenda e é indicado no checkout antes do pagamento (IVA incluído):

O peso máximo por encomenda é de 20 kg.

Como enviamos apenas dentro da União Europeia, não há direitos aduaneiros nem taxas de importação: o IVA já está incluído nos preços e nos portes.

4. Transportadora e seguimento

A transportadora (GLS, UPS ou Correos Express, entre outras) é escolhida de acordo com o destino. Quando a encomenda for expedida, enviamos-lhe por email o número de seguimento. A informação de seguimento pode demorar algumas horas a ficar disponível.

5. Morada e entrega

Confirme que a morada está completa e correta antes de finalizar a compra. Se precisar de a alterar, contacte-nos de imediato através de contact@aphralys.com; depois de a encomenda seguir para preparação, pode já não ser possível.

Também pode pedir o cancelamento enquanto a encomenda não tiver seguido para preparação. Se for aceite, reembolsamos pelo meio de pagamento usado na compra.

Se a encomenda ficar num ponto de recolha ou numa estação de correios, tem entre 7 e 15 dias para a levantar, conforme a transportadora.

Se a morada estiver errada ou incompleta, ou se a encomenda não for levantada a tempo, ela regressa ao armazém. Nesse caso os portes de envio não são reembolsados e são descontados os custos de devolução (portes iguais aos do envio + 2,60 € de gestão).

6. Problemas na entrega

• Embalagem danificada ou com sinais de manipulação: recuse a entrega ao transportador.
• Produto partido, errado ou em falta: contacte-nos nas 48 horas seguintes à receção, com fotografias, e guarde a caixa e todo o conteúdo. Mais detalhes na nossa Política de devoluções.
• Encomenda dada como entregue mas não recebida: pedimos-lhe uma declaração de não receção assinada para abrir a reclamação junto da transportadora.
• Encomenda extraviada: abrimos a reclamação e, terminado o prazo da transportadora, enviamos novamente o artigo ou reembolsamos.

7. Contacto

Para qualquer questão sobre o envio da sua encomenda, escreva para contact@aphralys.com com o número da encomenda.

Política de envío (español)

Gracias por comprar en APHRALYS. Esta política explica cómo enviamos su pedido, cuánto cuesta y qué esperar después de la compra.

1. Dónde enviamos

Enviamos a Portugal continental, España peninsular e Islas Baleares.

Por limitaciones de los transportistas, no enviamos a Azores, Madeira, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Plazos

Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Madrid. El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días laborables tras la confirmación del pago. En épocas de mayor demanda o por causas ajenas a nosotros, la entrega puede tardar algo más. Los plazos son estimaciones, no garantías.

3. Gastos de envío

El envío es gratuito en pedidos a partir de 100 €. Por debajo de ese importe, el coste depende del peso del pedido y se indica en el checkout antes del pago (IVA incluido):

El peso máximo por pedido es de 20 kg.

Como solo enviamos dentro de la Unión Europea, no hay aranceles ni tasas de importación: el IVA ya está incluido en los precios y en los gastos de envío.

4. Transportista y seguimiento

El transportista (GLS, UPS o Correos Express, entre otros) se elige según el destino. Cuando el pedido salga del almacén, le enviaremos por email el número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar unas horas en estar disponible.

5. Dirección y entrega

Compruebe que la dirección está completa y es correcta antes de finalizar la compra. Si necesita cambiarla, contacte con nosotros de inmediato en contact@aphralys.com; una vez que el pedido pase a preparación, puede que ya no sea posible.

También puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya pasado a preparación. Si se acepta, reembolsamos en el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el pedido se deja en un punto de recogida u oficina de correos, dispone de entre 7 y 15 días para recogerlo, según el transportista.

Si la dirección es incorrecta o incompleta, o el pedido no se recoge a tiempo, vuelve al almacén. En ese caso no se reembolsan los gastos de envío y se descuentan los gastos de devolución (iguales a los del envío + 2,60 € de gestión).

6. Incidencias en la entrega

• Paquete dañado o con signos de manipulación: rechace la entrega al transportista.
• Producto roto, erróneo o incompleto: contacte con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotografías, y conserve la caja y todo su contenido. Más detalles en nuestra Política de devoluciones.
• Pedido que figura como entregado pero no recibido: le pediremos una declaración firmada de no recepción para abrir la reclamación con el transportista.
• Pedido extraviado: abrimos la reclamación y, transcurrido el plazo del transportista, enviamos de nuevo el artículo o reembolsamos.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre el envío de su pedido, escriba a contact@aphralys.com indicando el número de pedido.