Refund policy

Política de devoluções (português)

1. Desistência da compra (14 dias)

Tem 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem indicar motivo. Para isso, contacte-nos através de contact@aphralys.com com o número da encomenda.

O artigo tem de estar em perfeito estado, fechado, com o selo intacto e sem ter sido manipulado. Por razões de proteção da saúde e de higiene, perfumes e cosméticos abertos ou desselados não podem ser devolvidos.

Organizamos a recolha na morada que indicar. Os custos de recolha e gestão ficam a cargo do cliente e são descontados do reembolso. Variam conforme o peso e a transportadora. A título de exemplo (IVA incluído): até 0,5 kg 5,35 €; até 2 kg 6,10 €; até 5 kg 7,75 €; até 10 kg 10,25 €; até 20 kg 12,75 €.

Reembolsamos o valor dos artigos e os portes de envio originais (até ao valor do envio standard) no prazo de 14 dias. Podemos aguardar a receção e verificação do artigo antes de reembolsar.

Se o artigo chegar aberto ou manipulado, a devolução é recusada e o artigo é reenviado ao cliente, que suporta os custos de recolha e reenvio.

2. Produto danificado, errado ou em falta (72 horas)

Se a embalagem tiver sinais de manipulação no momento da entrega, recuse a entrega. Caso contrário, comunique-nos o problema no prazo de 72 horas após a receção, com as fotografias indicadas:

Guarde a caixa e todo o conteúdo até o caso estar resolvido. Antes de reclamar uma falta, verifique o papel de proteção, onde por vezes fica o produto. O produto errado deve estar fechado e sem manipulação.

Nestes casos os custos são nossos e pode escolher a substituição ou o reembolso.

Os fabricantes atualizam por vezes a apresentação dos produtos (frasco, caixa, cores, rótulo). Receber o mesmo produto com uma apresentação diferente não é considerado produto errado.

3. Garantia

Os produtos têm a garantia legal de 3 anos contra defeitos de conformidade. Para avaliar um perfume ou cosmético com defeito, o produto deve ser devolvido com o conteúdo restante. A garantia não cobre mau uso nem armazenamento inadequado.

4. Encomendas não entregues ou extraviadas

• Se a morada estiver errada ou incompleta, ou se a encomenda não for levantada no ponto de recolha dentro do prazo (7 a 15 dias, conforme a transportadora), a encomenda regressa ao armazém. Nesse caso os portes de envio não são reembolsados e são descontados os custos de devolução (portes iguais aos do envio + 2,60 € de gestão).
• Se a encomenda aparecer como entregue mas não a recebeu, pedimos uma declaração de não receção assinada para abrir a reclamação junto da transportadora.
• Se a encomenda se extraviar, abrimos a reclamação e, terminado o prazo da transportadora, enviamos novamente o artigo ou reembolsamos.

5. Cancelamento

Pode pedir o cancelamento da encomenda através de contact@aphralys.com enquanto esta não tiver seguido para preparação. Como as encomendas seguem para o armazém pouco depois da compra, nem sempre é possível cancelar; nesse caso pode desistir da compra após a receção (ponto 1).

6. Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o artigo, informamos se o reembolso foi aprovado. O reembolso é feito pelo meio de pagamento usado na compra; o banco pode demorar alguns dias a disponibilizá-lo.

Esta política não limita os direitos que a lei de proteção do consumidor lhe confere.

7. Como pedir uma devolução

Envie um email para contact@aphralys.com com o número da encomenda, o motivo e as fotografias, quando aplicável. Indicamos a data da recolha e enviamos a guia de devolução, que deve seguir dentro da caixa com o produto. Artigos enviados sem pedido prévio não são aceites.

Política de devoluciones (español)

1. Desistimiento (14 días)

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin indicar el motivo. Para ello, contacte con nosotros en contact@aphralys.com indicando el número de pedido.

El artículo debe estar en perfecto estado, cerrado, con el precinto intacto y sin haber sido manipulado. Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admite la devolución de perfumes y cosméticos abiertos o desprecintados.

Organizamos la recogida en la dirección que nos indique. Los gastos de recogida y gestión corren a cargo del cliente y se descuentan del reembolso. Varían según el peso y el transportista. A modo de ejemplo (IVA incluido): hasta 0,5 kg 5,30 €; hasta 2 kg 6,00 €; hasta 5 kg 7,65 €; hasta 10 kg 10,05 €; hasta 20 kg 12,55 €.

Reembolsamos el importe de los artículos y los gastos de envío originales (hasta el importe del envío estándar) en un plazo de 14 días. Podemos esperar a recibir y revisar el artículo antes de reembolsar.

Si el artículo llega abierto o manipulado, la devolución no se acepta y el artículo se reenvía al cliente, que asume los gastos de recogida y reenvío.

2. Producto dañado, erróneo o incompleto (72 horas)

Si el paquete presenta signos de manipulación en el momento de la entrega, rechace la entrega. En otro caso, comuníquenos la incidencia en las 72 horas siguientes a la recepción, con las fotografías indicadas:

Conserve la caja y todo su contenido hasta que se resuelva la incidencia. Antes de reclamar una falta, revise el papel de protección, donde a veces queda el producto. El producto erróneo debe estar cerrado y sin manipular.

En estos casos los gastos corren de nuestra cuenta y puede elegir reposición o reembolso.

Los fabricantes actualizan a veces la presentación de sus productos (envase, caja, colores, etiquetado). Recibir el mismo producto con otra presentación no se considera producto erróneo.

3. Garantía

Los productos tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. Para valorar un perfume o cosmético defectuoso, el producto debe devolverse con el contenido restante. La garantía no cubre el mal uso ni el almacenamiento inadecuado.

4. Pedidos no entregados o extraviados

• Si la dirección es incorrecta o incompleta, o el pedido no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo (de 7 a 15 días, según el transportista), el pedido vuelve al almacén. En ese caso no se reembolsan los gastos de envío y se descuentan los gastos de devolución (iguales a los del envío + 2,60 € de gestión).
• Si el pedido figura como entregado pero no lo ha recibido, le pediremos una declaración firmada de no recepción para abrir la reclamación con el transportista.
• Si el pedido se extravía, abrimos la reclamación y, transcurrido el plazo del transportista, enviamos de nuevo el artículo o reembolsamos.

5. Cancelación

Puede solicitar la cancelación del pedido escribiendo a contact@aphralys.com mientras no haya pasado a preparación. Como los pedidos se envían al almacén poco después de la compra, no siempre es posible cancelar; en ese caso puede desistir de la compra tras recibirlo (punto 1).

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo, le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. El reembolso se realiza en el mismo medio de pago utilizado en la compra; su banco puede tardar unos días en hacerlo efectivo.

Esta política no limita los derechos que le reconoce la normativa de protección de los consumidores.

7. Cómo solicitar una devolución

Escríbanos a contact@aphralys.com con el número de pedido, el motivo y las fotografías, cuando corresponda. Le indicaremos la fecha de recogida y le enviaremos el albarán de devolución, que debe ir dentro de la caja junto al producto. No se aceptan artículos enviados sin solicitud previa.